旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。旅遊者有權知悉其購買的旅遊產品和服務的真實情況。旅遊者有權要求旅遊經營者按照約定提供產品和服務。

　　旅遊者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利。旅遊者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償的權利。

　　旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規範。

　　旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得幹擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊從業人員的合法權益。

　　旅遊者購買、接受旅遊服務時，應當向旅遊經營者如實告知與旅遊活動相關的個人健康信息，遵守旅遊活動中的安全警示規定。旅遊者對國家應對重大突發事件暫時限制旅遊活動的措施以及有關部門、機構或者旅遊經營者採取的安全防範和應急處置措施，應當予以配合。旅遊者違反安全警示規定，或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅遊活動的措施、安全防範和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任。

　　出境旅遊者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅遊者不得擅自分團、脫團。入境旅遊者不得在境內非法滯留，隨團入境的旅遊者不得擅自分團、脫團。

　　包價旅遊合同應當採用書面形式，包括下列內容：（一）旅行社、旅遊者的基本信息；（二）旅遊行程安排；（三）旅遊團成團的最低人數；（四）交通、住宿、餐飲等旅遊服務安排和標準；（五）遊覽、娛樂等項目的具體內容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅遊費用及其交納的期限和方式；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規規定和雙方約定的其他事項。訂立包價旅遊合同時，旅行社應當向旅遊者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。

　　旅行社委託其他旅行社代理銷售包價旅遊產品並與旅遊者訂立包價旅遊合同的，應當在包價旅遊合同中載明委託社和代理社的基本信息。旅行社依照本法規定將包價旅遊合同中的接待業務委託給地接社履行的，應當在包價旅遊合同中載明地接社的基本信息。安排導遊為旅遊者提供服務的，應當在包價旅遊合同中載明導遊服務費用。

　　訂立包價旅遊合同時，旅行社應當向旅遊者告知下列事項：（一）旅遊者不適合參加旅遊活動的情形；（二）旅遊活動中的安全注意事項；（三）旅行社依法可以減免責任的信息；（四）旅遊者應當注意的旅遊目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；（五）法律、法規規定的其他應當告知的事項。在包價旅遊合同履行中，遇有前款規定事項的，旅行社也應當告知旅遊者。

　　旅行社招徠旅遊者組團旅遊，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅遊應當至少提前七日通知旅遊者，出境旅遊應當至少提前三十日通知旅遊者。因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅遊者書面同意，可以委託其他旅行社履行合同。組團社對旅遊者承擔責任，受委託的旅行社對組團社承擔責任。旅遊者不同意的，可以解除合同。因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅遊者退還已收取的全部費用。

　　旅遊行程開始前，旅遊者可以將包價旅遊合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅遊者和第三人承擔。

　　旅遊者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅遊者健康和安全的；（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；（三）從事違法或者違反社會公德的活動的；（四）從事嚴重影響其他旅遊者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；（五）法律規定的其他情形。因前款規定情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，將餘款退還旅遊者；給旅行社造成損失的，旅遊者應當依法承擔賠償責任。

　　因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。（三）危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。（四）造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。

　　旅遊行程中解除合同的，旅行社應當協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。

　　旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務，不得擅自變更旅遊行程安排。經旅遊者同意，旅行社將包價旅遊合同中的接待業務委託給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委託合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅遊者訂立的包價旅遊合同的副本，並向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅遊合同和委託合同提供服務。

　　旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅遊者人身損害、財產損失的金年會app下載官網，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅遊者要求仍拒絕履行合同，造成旅遊者人身損害、滯留等嚴重後果的，旅遊者還可以要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金。由于旅遊者自身原因導致包價旅遊合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅遊者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。在旅遊者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅遊者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

　　由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，旅遊者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。但是金年會app下載官網金年會app下載官網，由于公共交通經營者的原因造成旅遊者人身損害寶寶我們開著燈做、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅遊者向公共交通經營者索賠。

　　旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅遊從業人員或者其他旅遊者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

　　旅行社根據旅遊者的具體要求安排旅遊行程，與旅遊者訂立包價旅遊合同的，旅遊者請求變更旅遊行程安排，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。

　　旅行社接受旅遊者的委託，為其代訂交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等旅遊服務，收取代辦費用的，應當親自處理委託事務。因旅行社的過錯給旅遊者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。旅行社接受旅遊者的委託，為其提供旅遊行程設計、旅遊信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。

　　住宿經營者應當按照旅遊服務合同的約定為團隊旅遊者提供住宿服務。住宿經營者未能按照旅遊服務合同提供服務的，應當為旅遊者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要採取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協助安排旅遊者住宿寶寶我們開著燈做。

　　縣級以上人民政府統一負責旅遊安全工作。縣級以上人民政府有關部門依照法律、法規履行旅遊安全監管職責。

　　國家建立旅遊目的地安全風險提示制度。旅遊目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由國務院旅遊主管部門會同有關部門制定。縣級以上人民政府及其有關部門應當將旅遊安全作為突發事件監測和評估的重要內容。

　　縣級以上人民政府應當依法將旅遊應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅遊突發事件應對機制。突發事件發生後，當地人民政府及其有關部門和機構應當採取措施開展救援，並協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理地點。

　　旅遊經營者應當嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件，制定旅遊者安全保護制度和應急預案。旅遊經營者應當對直接為旅遊者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，採取必要措施防止危害發生。旅遊經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅遊者，應當採取相應的安全保障措施。

　　旅遊經營者應當就旅遊活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅遊者作出說明或者警示：（一）正確使用相關設施、設備的方法；（二）必要的安全防範和應急措施；（三）未向旅遊者開放的經營、服務場所和設施、設備；（四）不適宜參加相關活動的群體；（五）可能危及旅遊者人身寶寶我們開著燈做、財產安全的其他情形。

　　突發事件或者旅遊安全事故發生後，旅遊經營者應當立即採取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，並對旅遊者作出妥善安排。

　　旅遊者在人身、財產安全遇有危險時，有權請求旅遊經營者、當地政府和相關機構進行及時救助。中國出境旅遊者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當地機構在其職責範圍內給予協助和保護。旅遊者接受相關組織或者機構的救助後，應當支付應由個人承擔的費用。

　　縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。

　　旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協商；（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

　　消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

　　旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

　　（四）在旅遊活動中遵守安全警示等旅遊安全有關規定，對國家和本省應對重大突發事件暫時限制旅遊活動的措施以及有關部門金年會app下載官網、機構或者旅遊經營者採取的安全防範和應急處置措施予以配合；

　　（四）商業秘密受法律保護，任何單位和個人不得非法獲取、使用或者披露旅遊經營者尚未公開的旅遊路線和其他旅遊服務產品、營銷計劃、銷售渠道、客戶信息以及其他商業秘密；

　　（一）需要第三方提供遊覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等旅遊服務的，從具有法定資質的經營者中選擇；

　　（二）依法與旅遊經營者訂立勞動合同，獲得與其職業等級、服務質量相一致的勞動報酬，拒絕旅遊經營者提出的墊付費用等不合理要求；

　　（四）遵守旅遊目的地法律和尊重當地民族風俗習慣，及時制止旅遊者違背旅遊目的地法律、風俗習慣的言行等不文明行為；

　　（四）誘騙或者以毆打、棄置、恐嚇、辱罵、限制活動自由等方式，強迫或者變相強迫旅遊者購買旅遊商品或者服務；

　　第十七條 旅遊者與旅遊經營者或者旅遊從業人員發生爭議或者合法權益受到侵害時，可以選擇下列途徑解決：

　　旅遊經營者與旅遊從業人員之間或者旅遊經營者之間、旅遊從業人員之間發生爭議或者合法權益受到侵害時，按照有關法律、法規的規定處理。

　　（一）以零負團費和其他不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益；

　　（五）未經旅遊者書面同意安排購物，或者通過對旅遊者實施人身威脅、恐嚇等行為強迫或者變相強迫旅遊者購物、接受服務；

　　（六）與購物場所經營者串通，安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格產品；

　　第十九條 未取得旅行社業務經營許可的單位和個人，不得以組織旅遊的名義，利用微信、博客等社交平台或者行業協會、學會、車友會、驢友會、俱樂部等形式，從事旅遊經營業務。

　　第二十條 利用公共資源建設的景區應當明示優惠政策，按照國家的規定對殘疾人、老年人、未成年人、現役軍人、教師、高校學生以及其他符合條件的旅遊者實行門票減免。

　　在景區內從事商品銷售等服務活動的商品銷售者或者其他服務經營者，應當依法取得相應資質，誠信經營、公平交易，服從景區管理，不得有下列行為：

　　（二）與旅行社或者旅遊從業人員串通，以停車費、茶水費、人頭費等形式對旅行社或者旅遊從業人員給予賄賂，安排旅遊團隊購物或者兜售商品；

　　第二十一條 城鎮和鄉村居民可以利用自己擁有所有權或者使用權的住宅或者其他條件開辦民宿旅遊經營，為旅遊者休閒度假、體驗當地人文、自然景觀和風俗文化等提供住宿、餐飲等服務。

　　各級人民政府應當根據旅遊發展規劃和專項規劃，加強對民宿經營管理的引導，鼓勵社會力量參與民宿經營管理；支持在具有旅遊資源的鄉村發展民宿，經營者可以採取租賃、聯營等方式，委託有關經濟組織經營管理。

　　開辦民宿旅遊經營實行登記制度。城鎮和鄉村居民開辦民宿旅遊經營的具體管理辦法，由省人民政府根據本省實際制定。

　　第二十二條 網絡經營旅行社業務，應當依法辦理工商登記、取得旅行社業務經營許可證，並在其網站主頁顯著位置公開旅行社名稱、營業執照、法定代表人、許可證編號、經營範圍、經營場所、聯系方式以及風險提示等信息，確保交易安全可靠；提供交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等代訂服務的，應當選擇具有相應資質的經營者作為服務供應商。

　　第二十三條 旅遊經營者在網絡交易第三方平台為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等代訂服務的，選擇的旅遊經營者、旅遊從業人員應當具有相應資質，旅遊產品和服務信息應當真實、準確。

　　網絡交易第三方平台提供者為旅遊經營者提供交易服務的,應當對其進行實名登記，審查旅遊產品和服務信息的真實性，並進行公布。發現嚴重違法行為的，應當立即停止提供網絡交易平台服務，並報告所在地旅遊主管部門。

　　旅遊者在網絡交易第三方平台購買旅遊產品與經營者產生糾紛的，網絡交易第三方平台提供者應當協助解決。旅遊者合法權益受到損害的，可以依法向旅遊經營者要求賠償；網絡交易第三方平台提供者不能提供旅遊經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，旅遊者可以依法向網絡交易第三方平台提供者要求賠償。網絡交易第三方平台提供者對旅遊者支付賠償後，可以依法向旅遊經營者追償。網絡交易第三方平台提供者明知或者應知旅遊經營者利用其平台侵害旅遊者合法權益寶寶我們開著燈做，未採取必要措施的，依法與該經營者承擔連帶責任。

　　第二十四條 旅遊搜索引擎提供者為旅行社及其旅遊產品提供付費搜索信息服務的，應當向有關旅遊主管部門核實相關信息，對付費搜索信息逐條加注顯著標識。

　　旅遊者、旅遊經營者、旅遊從業人員、旅遊行業組織等發現網絡信息搜索結果含有虛假信息的，有權要求旅遊搜索引擎提供者採取更正、刪除、屏蔽或者斷開虛假信息鏈接等必要措施，或者向旅遊主管部門和其他有關部門舉報。旅遊搜索引擎提供者未採取必要措施停止提供相關搜索結果，造成旅遊者、旅遊經營者合法權益受到損害的，依法承擔相應責任。

　　第三十七條 縣級以上人民政府統一負責旅遊安全工作，建立健全旅遊安全工作責任制，旅遊、安全監管、公安、國土資源、住房城鄉建設、交通運輸、衛生、工商、質監、食品藥品監管、體育、氣象等有關主管部門依法履行旅遊安全監管職責。

　　第三十八條 縣級以上人民政府旅遊主管部門應當會同有關部門對所轄區域內的旅遊安全風險進行檢測評估，建立旅遊安全預警信息發布制度。

　　旅遊區域內發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件或者其他有可能危及旅遊者人身、財產安全情形的，旅遊目的地所在縣級以上人民政府旅遊主管部門應當依據有關部門發布的通告，及時、準確地向旅遊經營者和旅遊者發布旅遊安全警示信息。

　　第三十九條 縣級以上人民政府應當依法將旅遊應急管理納入政府應急管理體系，組織有關部門制定應急預案，將旅遊安全作為突發事件監測和評估的重要內容，建立旅遊安全聯動機制，開展應急演練。

　　旅遊突發事件發生地縣級以上人民政府及其有關部門應當及時處置旅遊突發事件，採取措施開展救援，並協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理地點。

　　第四十條 旅遊經營者應當制定緊急事件和安全事故應急救援預案，加強對旅遊場所、設施設備的日常維護保養，對具有危險性的旅遊場所、路段、設施設備和遊覽項目設置明顯的安全警示標志，就可能危及旅遊者人身金年會app下載官網、財產安全的事宜，以明示的方式事先向旅遊者作出說明或者警示。

　　旅遊突發事件發生後，旅遊經營者及其現場人員應當立即採取措施救助受害旅遊者，控制事態發展，並依法履行報告義務，積極參加所在地人民政府組織的應急救援和善後處置工作。

　　旅行社租用客運車輛、船舶的，應當選擇具備相應資質的承運人和已投保法定強制保險的車輛、船舶，並簽訂旅遊運輸合同。承擔旅遊運輸的客運車輛、船舶，應當符合保障人身、財產安全的要求，配備具有相應資質的駕駛員、船員和具有行駛記錄功能的衛星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設施設備；承擔旅遊運輸的客運車輛應當設有導遊專座。

　　第四十一條 旅遊者在人身、財產安全遇有危險時，有權向旅遊經營者、當地政府和相關機構請求及時救助。

　　第四十二條 經營高空、高速、水上、潛水、探險、漂流等高風險旅遊項目，應當依法取得經營許可，由負責許可的部門實施安全監督管理。法律、法規未明確規定安全監督管理部門的，由高風險旅遊項目所在地縣級以上人民政府確定。

　　封閉型景區開放經營前，景區經營者應當向景區主管部門申請核定景區最大承載量，制定和實施旅遊者流量控制方案。

　　縣級人民政府或者其確定的部門負責核定開放式景區的最大承載量，並對旅遊者數量進行監測和公告，採取必要的控制客流措施。

　　第四十四條 縣級以上人民政府應當建立和完善旅遊公共服務體系及配套設施，合理布局旅遊交通路線。縣級以上人民政府應當在公共交通樞紐、商業中心和旅遊者集中場所科學設置旅遊信息咨詢中心或者自助式旅遊信息多媒體設施，向旅遊者提供景區、線路、交通、氣象、客流量預警、餐飲、住宿、購物、醫療急救等旅遊信息和咨詢服務。

　　第四十五條 縣級以上人民政府應當加強機場、車站、碼頭等重點涉旅場所的無線上網環境建設，提升旅遊公共信息服務能力；支持雲計算、物聯網、移動互聯網應用項目進入旅遊業，鼓勵有條件的地區建立智慧旅遊產業園區。

　　省人民政府旅遊主管部門應當利用現代信息技術，完善旅遊基礎信息數據庫及大數據平台，並與有關部門的信息實現互聯互通，及時向旅遊企業、電子商務平台開放，推進智慧旅遊發展。

　　縣級以上人民政府旅遊主管部門應當逐步建立在線行政審批、產業統計分析、旅遊安全監管等智慧旅遊管理體系，建立基于移動互聯網新媒體的智慧旅遊營銷體系和遊客信息服務體系。

　　第四十六條 縣級以上人民政府應當建立旅遊綜合監管制度，健全信息匯集、及時研判、綜合調度、快速反應、高效處置的工作機制，並建立旅遊經營者和旅遊從業人員的異常名錄制度。

　　縣級以上人民政府旅遊主管部門應當建立健全旅遊經營者及其從業人員的信用檔案，採集和記錄信用信息，組織對旅遊經營者及其從業人員開展信用評價，定期向社會公布；建立跨地區的協同執法機制，加強執法協作，共享旅遊違法行為查處信息，配合、協助其他地區旅遊主管部門依法對本地區旅遊業實施監督管理。

　　縣級以上人民政府旅遊主管部門應當與公安、法院等建立行政執法與司法協作機制，在重要旅遊景區及遊客集散地，可以依法設立巡回法庭、警務室，快速處理旅遊糾紛或者審理旅遊案件，保障旅遊者合法權益。

　　縣級以上人民政府監察部門應當建立旅遊監管履職監察工作機制，將有關部門的旅遊監管履職情況作為監察工作的重要內容，並對發生重大涉旅事件的，啟動監督、問責程序，依法追究有關責任。

　　第四十七條 縣級以上旅遊主管部門應當加強對旅遊市場和旅遊服務質量的監督管理，依法對旅遊經營者和旅遊從業人員的經營服務行為實施監督檢查，對涉嫌違法的合同和票據、賬簿、證照以及其他資料進行查閱、復制。旅遊經營者和旅遊從業人員應當配合，如實說明情況，提供相關材料，不得拒絕監督檢查，不得作虛假陳述、提供虛假經營信息材料。

　　縣級以上人民政府發展改革、信息化管理、公安、交通運輸、商務、稅務、質監、食品藥品監管、工商、城管、通信管理等有關部門在各自職責範圍內對旅遊經營者及其從業人員的經營活動和旅遊服務質量進行監督管理。

　　縣級以上人民政府應當明確各有關部門對民宿經營監督管理的職責分工，旅遊、公安、環保、衛生、稅務、工商寶寶我們開著燈做、食品藥品監管等部門在各自職責的範圍內負責民宿經營的指導和監督工作。民宿經營者應當接受有關行政部門的監督管理。

　　第四十八條 省人民政府旅遊主管部門應當建立和完善全省統一的旅遊市場監管信息平台，通過旅遊團隊電子合同監管及其他措施，加強對旅遊市場的監督、管理和服務。

　　市、縣人民政府旅遊主管部門應當利用網絡信息技術，加強旅遊質量監管，完善數據統計分析、綜合信息服務等功能；建立旅遊經營者和旅遊從業人員服務質量網上評價信息系統，方便旅遊者、旅遊行業組織和有關部門對其進行評價，評價結果作為旅遊經營者和旅遊從業人員質量等級或者星級評定結果，並將旅遊經營者和旅遊從業人員的有關違法信息納入異常名錄和實施重點監管。

　　公安、工商、旅遊、網信、通信管理等主管部門應當按照各自職責加強網絡旅遊經營管理，規範網絡旅遊經營秩序。

　　第四十九條 縣級以上人民政府應當完善旅遊投訴機制，指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構，並公布投訴電話等聯系方式。

　　縣級以上人民政府旅遊主管部門接到旅遊者投訴後，屬于本地區、本部門職責範圍的，應當在四十五日內作出處理；屬于其他地區、其他部門處理的，應當在三個工作日內移交有關地區、有關部門處理並告知投訴者。

　　縣級以上人民政府發展改革、商務、公安、交通運輸、稅務、工商、質監、食品藥品監管、通信管理、城管等有關部門，可以根據各自職責在旅遊旺季旅遊者密集的景區、景點現場受理和解決旅遊投訴。對事實清楚，證據確鑿的違法旅遊經營行為，應當及時處理；可以現場處理的，應當現場依法作出處理決定。

　　第五十條 縣級以上人民政府旅遊主管部門應當建立健全旅遊標準化工作管理制度，推動旅遊業國家標準、行業標準、地方標準寶寶我們開著燈做、團體標準和企業標準的制訂、修訂和貫徹實施。

　　旅遊景區、旅遊飯店等旅遊市場主體實行質量等級、星級評定制度。等級、星級的評定範圍、標準、程序以及標志使用等，按照有關規定和標準執行。

　　旅遊經營者提供的設施或者服務應當不低于其實際獲得的質量等級、星級，不得超越評定的質量等級、星級進行宣傳；未獲得質量等級、星級的，不得用等級、星級標志進行宣傳和經營，誤導旅遊者。

　　縣級以上人民政府旅遊主管部門應當配備專職或者兼職統計人員，及時、準確、完整地開展屬地旅遊統計報送工作，定期開展旅遊產業監測，向社會發布旅遊統計信息。旅遊經營者應當對旅遊統計工作予以配合。金年會，深度旅遊，金年會，金年會平台入口家庭旅遊，